W transporcie VIP różnica między 4 a 5 gwiazdkami rzadko leży w jakości pojazdu. Limuzyna klasy S zawsze będzie luksusowa. Różnica leży w szczegółach, o których klient nie wiedział że istnieją — dopóki ich nie doświadczy.
Zanim pasażer wsiądzie
1. Kierowca stoi przy aucie, nie w aucie
Oczekiwanie w środku i wychodzenie w ostatniej chwili to standard taksówkowy. Kierowca VIP stoi przy tylnych drzwiach, gotowy do otwarcia. Pasażer podchodzi do człowieka, nie do samochodu.
2. Drzwi otwiera się bez pytania
„Czy otworzyć?" to pytanie, którego nie zadaje się w premium. Po prostu otwierasz, trzymasz, czekasz aż pasażer wsiądzie, delikatnie zamykasz — nie zatrzaskujesz.
3. Temperatura przed wejściem
W lipcu — schłodzona kabina od co najmniej 10 minut. W grudniu — nagrzana. Wchodzenie do lodowatego auta w płaszczu jest niekomfortowe niezależnie od ceny samochodu.
Podczas przejazdu
4. Woda w odpowiedniej temperaturze
8–12°C — ideał. Nie woda z bagażnika, którą się dopiero włożyło do schowka na 5 minut przed przejazdem. Woda schładzana od rana, gotowa o odpowiedniej porze.
5. Brak zapachów
Ani odświeżacza w kształcie choinki, ani intensywnych perfum kierowcy. Najlepsiej pachnie samochód, który nie pachnie niczym konkretnym — czystością.
6. Telefon kierowcy — niewidoczny
Nie na desce rozdzielczej wyświetlając powiadomienia. Nie w uchwycie z ekranem skierowanym do pasażera. W kieszeni, w trybie cichym. Nawigacja na dedykowanym urządzeniu — nie na prywatnym telefonie.
7. Hamowanie i ruszanie — niezauważalne
Płynna jazda to technika, którą ćwiczymy. Napój w uchwycie nie powinien drżeć przy ruszaniu. Pasażer pracujący na laptopie nie powinien czuć szarpnięcia. To sprawdza się szczególnie w korku.
8. Muzyka — jeśli w ogóle
Maksymalnie 15–20% głośności, styl neutralny (jazz, klasyczna, ambient). Nigdy radio z reklamami. I — co ważne — kierowca nie zmienia stacji podczas przejazdu.
Na końcu przejazdu
9. Bagaż wyładowuje kierowca
Pasażer wychodzi z auta, kierowca wyjmuje bagaż z bagażnika i przynosi pod nogi. Pasażer nie otwiera bagażnika samodzielnie.
10. Żegnanie — bez nadmiernej teatralności
„Dobry wieczór, miłego odpoczynku." Jedno zdanie, ciepło, bez przesady. Nie pięciominutowe dziękowanie za kurs i proszenie o opinię.
11. Powrót po zapomniany przedmiot
Pasażer zapomniał ładowarki na tylnym siedzeniu. Kierowca wraca lub dostarcza następnego dnia. Bez pytania o koszt — to część obsługi. I ten gest pasażer pamięta znacznie dłużej niż gładką jazdę.
Klient nie zapamięta że samochód był czysty. Zapamięta że kierowca wrócił z jego telefonem o 23:00 pod hotel.
Sprawdź standard EliteMotion sam: zarezerwuj lub zadzwoń +48 728 978 399.
