Jedną z największych frustracji przy zamawianiu transportu — nawet premium — jest brak informacji. „Kiedy ktoś potwierdzi? Kto przyjedzie? Jak wygląda samochód? Co jeśli muszę zmienić adres w ostatniej chwili?" Ten artykuł odpowiada na każde z tych pytań.
Krok 1 — Rezerwacja (formularz lub telefon)
Preferujemy kontakt telefoniczny przy pierwszej rezerwacji — możemy od razu wyjaśnić szczegóły, dobór pojazdu i ewentualne pytania. Formularz na stronie sprawdza się świetnie przy ponownych rezerwacjach od klientów, którzy znają nasz standard.
Przy rozmowie telefonicznej ustalamy: datę, godzinę, miejsce odbioru, cel podróży, liczbę osób, bagaż, preferowany pojazd. Trwa to zazwyczaj 3–5 minut.
Krok 2 — Potwierdzenie rezerwacji (do 1 godziny)
Po każdej rezerwacji wysyłamy SMS lub e-mail z potwierdzeniem zawierającym:
- Datę i godzinę odbioru
- Adres odbioru i cel
- Pojazd (marka, model)
- Imię kierowcy (jeśli już przypisany)
- Numer kontaktowy bezpośrednio do realizatora
Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia w ciągu godziny — dzwoń. To sygnał że coś poszło nie tak.
Krok 3 — Przypomnienie dzień wcześniej
Na 24 godziny przed przejazdem wysyłamy SMS z przypomnieniem. To też dobry moment na zgłoszenie zmian — nowy adres, zmiana godziny, dodatkowy pasażer.
Krok 4 — Informacja o kierowcy rano w dniu przejazdu
W dniu zlecenia, zazwyczaj 2–3 godziny przed odbiorem, wysyłamy SMS z imieniem i numerem telefonu kierowcy. Od tego momentu masz bezpośredni kontakt z osobą, która przyjedzie.
Krok 5 — Komunikacja w trakcie
Kierowca informuje SMS-em gdy wyjeżdża do odbioru (zazwyczaj 15–20 minut wcześniej). Przy transferach lotniskowych — aktywnie śledzi lot i informuje o ewentualnych zmianach czasu przyjazdu.
Krok 6 — Po przejazd
Po zakończeniu przejazdu wysyłamy podsumowanie — szczególnie przy zleceniach rozliczanych godzinowo lub wymagających faktury VAT. Faktura elektroniczna trafia e-mailem w ciągu 24–48 godzin.
Co robić gdy coś nie gra
Numer kontaktowy dostępny przez cały czas trwania zlecenia. Przy problemach w trakcie przejazdu — kierowca ma bezpośredni kontakt z dyspozytorem. Żadne pytanie do pasażera „a co ja teraz mogę zrobić" — problem trafia do odpowiedniej osoby natychmiast.
Zarezerwuj: +48 728 978 399 · formularz.
